FAQ

1. En quoi consiste exactement la prestation de Chromaya Travel ?

Je crée un itinéraire sur‑mesure, pensé pour vous, selon vos envies, votre rythme, vos valeurs et votre budget. Je vous propose des hébergements, activités, transports et expériences adaptés — mais vous gardez la main sur les réservations. C'est un service de conseil personnalisé, pas une agence de voyage.

2. Pourquoi ne réalisez‑vous pas les réservations ?

Parce que le travel planner n'a pas le statut juridique d'une agence de voyage. Cela vous garantit :

une totale transparence,
des recommandations objectives,
aucune commission cachée,
la liberté de réserver où vous voulez, quand vous voulez.

3. Comment sont fixés les tarifs ?

Le tarif dépend du nombre de jours prévus dans l'itinéraire (50 € / jour). Un devis personnalisé est établi avant toute prestation, pour que tout soit clair dès le départ.

4. Pourquoi un acompte est-il demandé ?

L'acompte de 30 % permet de :

bloquer votre projet dans mon planning,
commencer la recherche et la création de votre itinéraire,
garantir un engagement mutuel. Le solde est dû à la remise du carnet de voyage.

5. Quel est le délai de livraison du carnet de voyage ?

Le délai est défini ensemble, en fonction :

de la date de votre séjour,
de la complexité du voyage,
de votre réactivité. Il est communiqué dès la validation du devis.

6. Que se passe‑t‑il si je dois modifier mon voyage ?

Les petites modifications sont possibles pendant la création. Les changements majeurs (dates, destination, durée…) peuvent entraîner un supplément, car ils demandent un nouveau travail de recherche.

7. Et si j'annule ?

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après signature du devis.

Après le début de la prestation, l'acompte reste dû.

En cas de force majeure de mon côté, vous êtes intégralement remboursé.

8. Que se passe‑t‑il si je ne réponds plus ?

Sans réponse pendant plus de 30 jours, la prestation peut être suspendue ou annulée. Cela permet de garantir une bonne organisation et de respecter les délais des autres clients.

9. Êtes‑vous responsable si un hébergement ou une activité n'est plus disponible ?

Non, car je ne réalise pas les réservations. Les disponibilités et tarifs peuvent évoluer rapidement. Je vous propose toujours des alternatives si nécessaire.

10. Êtes‑vous responsable des conditions météo ou des imprévus ?

Non. Les conditions météo, les annulations d'activités, les retards ou les imprévus relèvent des prestataires ou des circonstances extérieures. Je vous aide cependant à anticiper au maximum.

11. Mes données sont‑elles protégées ?

Oui. Vos informations sont utilisées uniquement pour votre projet de voyage. Elles ne sont jamais vendues ni partagées. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.

12. Puis‑je partager mon carnet de voyage ?

Le carnet est une création originale, destinée à un usage strictement personnel. Il ne peut pas être diffusé, revendu ou utilisé pour un autre voyage sans mon accord.